Friday, February 13, 2015

Le nouveau secret pour stimuler la performance commerciale

NIESSING Joerg, WALKER James
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Harvard Business Review France (2015)

Les avancées technologiques de ces dernières années ont donné naissance à trois tendances majeures qui ont révolutionné le monde des affaires : Big Data,Digitalisation,Centricité-client. En réorientant tout le modèle opérationnel autour du client, les entreprises peuvent offrir la plus grande valeur à leurs meilleurs clients à un coût minimisé. Ces tendances ont changé les types et les quantités de données pouvant être collectées, et ont encouragé l’utilisation des méthodes analytiques pour traiter ces données, avant de les utiliser pour aider à la prise de décision en temps réel, que ce soit en matière de marketing, d’investissement ou de « pricing ».